Soporte Técnico Especialista II
Título del trabajo: Soporte Técnico Especialista II
Localización del Empleo: San Diego, CA
Descripción del puesto / Responsabilidades:
- Respuesta, evaluar y priorizar telefónica entrante, correo electrónico y mensajes instantáneos (IM) de usuarios que experimentan problemas con las tecnologías de la matriz de disco de la empresa (por ejemplo, Hitachi Data Systems, IBM, NetApp, STK / LSI).
- usuarios de entrevistas para recopilar información sobre el problema y el usuario iniciativa a través de los procedimientos de diagnóstico para determinar la fuente del error. Determinar si un problema es causado por un fallo de hardware.
- Realizar el reconocimiento de un problema, la investigación, el aislamiento, la resolución. partes de despacho e ingenieros de campo, seguimiento de cerrar los casos, y se refieren problemas más complejos a los puntos de escalada en la empresa.
- Registro y seguimiento de llamadas utilizando la base de datos de gestión, y mantener registros de historia y documentación relacionada problema.
- Preparar informes de incidentes de ayuda de escritorio. Analizar y evaluar los informes de incidentes y hacer recomendaciones para reducir la tasa de incidencia línea de ayuda.
- proveedores de software y hardware de llamada para solicitar el servicio con respecto a productos defectuosos.
- Escribir o revisar los manuales y procedimientos de formación de usuarios.Desarrollar materiales de capacitación, tales como ejercicios y presentaciones visuales.
- capacitar a los usuarios en rotura de hardware / fijan en el lugar, a través de seminarios en línea y / o en un ambiente de clase.
Requisitos Experiencia / Estudios:
Los candidatos seleccionados deben tener más de 3 años de experiencia ofreciendo pro-activa y la solución de problemas de hardware de recuperación, reparación y mantenimiento en las bibliotecas de cintas de la empresa, los campos de discos y periféricos para una o más de las siguientes plataformas:
- Sun / STK SL8500, SL500, 9310 silos
- NetApp
- Los sistemas de almacenamiento de datos de Hitachi
- las bibliotecas y las matrices de cinta de IBM
Se requiere familiaridad con la instalación del sistema, los procedimientos de reemplazo de hardware y actualizaciones de firmware. Los candidatos deben tener experiencia de disco y cinta subsistemas, incluyendo arreglos RAID y bibliotecas de cintas. Debe tener la capacidad de interpretar y diagnosticar los registros de errores del sistema. El conocimiento de los diagnósticos del sistema, hacen ejercicio y utilidades del sistema de explotación utilizados para solucionar problemas, interrogar, volver a configurar y probar el rango medio de los sistemas de clase empresarial requeridos.
Información adicional de empleo:
Salario: competitivo, DOE
Tipo de Posición: Tiempo Completo
Beneficios: médicos, dentales, de visión, seguro de vida y discapacidad, plan de 401K, enfermos / días / días de fiesta de vacaciones pagadas.
Por favor enviar su curriculum vitae y carta de presentación a hr@iscgroupllc.com para su consideración.